カスタマーハラスメントに対する基本方針 はじめに

当社は ≪Always Listening≫ をコーポレートステートメントに掲げ、当社と関わるすべてのお客様のお声を聞き、真摯に対応すべく業務に取り組んでいます。

お客様と当社従業員が適切な信頼関係のもとで双方の人権を尊重しながら、お客様にご満足いただける製品・サービスの提供と、従業員が安心して働ける環境を両立する目的として「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。

本方針は、電話、メール、修理受付、店頭、SNSなど、当社がお客様とのコミュニケーションを行う全ての窓口を対象としています。

カスタマーハラスメントの定義

厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、以下の行為をカスタマーハラスメントと定義します。
お客様、お取引先様等からの要求・言動のうち、要求の内容の妥当性に照らして、その手段・態様が社会通念上不相当であり、従業員の就業環境に悪影響を及ぼすもの。

※以下のような行為は、カスタマーハラスメントに該当する可能性があります。
（例示であり、これらに限定されるものではありません）

• ・暴行、傷害などの身体的な攻撃
• ・脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言などの精神的な攻撃
• ・威圧的、差別的、性的な言動
• ・継続的または執拗な言動
• ・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
• ・従業員個人への攻撃、要求、プライバシー侵害
• ・SNS／インターネットでの誹謗中傷
• ・その他要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な言動

対応方針

• ・相談窓口等、カスタマーハラスメント発生時の対応体制を構築します。
• ・被害を受けた従業員のケアを最優先に努めます。
• ・カスタマーハラスメントに関する社内教育を実施します。
• ・必要に応じて外部専門家の支援を受け、より適切な対応を推進します。

対応姿勢

• ・お問合せ内容は記録・録音させていただく場合があります。
• ・カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、お客様対応をお断りさせていただく場合があります。
• ・悪質と判断した場合は、警察・弁護士等の外部機関と連携し、法的措置を含めた対応を行います。

お願い

すべてのお客様と誠実な信頼関係を築き、高品質な製品とサービスをお届けするため、正当なご意見・ご要望につきましては、これまでと変わらず真摯に承ってまいります。あわせて、本方針の趣旨をご理解いただき、カスタマーハラスメント防止へのご協力を賜りますようお願い申し上げます。